旅游局旅游标准标志（旅游标志标准）

2024-11-26 行程规划

一、旅游标识标准

为宣传国家设立“中国旅游日”的重要意义，2011年4月12日至5月2日，国家旅游局全面征集中国旅游日标识和形象宣传口号。整个社会。活动中，从420多个形象标志设计方案和7000多个宣传口号中，最终确定了中国旅游日标志图案：中国旅游日宣传口号是“爱旅行，爱生活”，中国旅游标志图案日为印。甲骨文“旅”字形的变形，颜色为蓝绿色。

中国旅游日标志的内涵是：甲骨文“lv”的变形和印章的方形轮廓在继承中国传统文化精髓的同时创造了新的视觉形象。另外，变形的“吕”字就像一幅画：在旗帜的引导下，一群游客正在行走。有序而热情地踏上一段美妙的旅程，欣赏沿途的风景。更重要的是，变形的甲骨文“大队”寓意着数字“5.19”，让中国旅游日的日子更加热闹。

图案下方标签字体采用繁体隶书“中国旅游日”与英文“China Tourism Day”双语对照，凸显“中国旅游日”源于传统节日的内涵。中国文化。同时，也展现了中国旅游业的国际视野和现代发展理念。

2.旅游景区认定标准

国家4A级旅游景区具体评价标准：

（一）国家4A级旅游景区等级划分：

详情一：服务质量和环境质量。总共1000分，分为8大类。各大类得分为：旅游、旅游130分交通、旅游235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电20分、旅游购物50分、综合管理200分。保护资源、资源环境145分。 4A旅游景区需要达到850分。

细节2：景观质量。分为资源要素价值和景观市场价值两个评价项目，九个评价因素，总分100分，其中：资源吸引力65分，市场吸引力35分。 4A级旅游景区需要达到80分。

细节3：访客意见。游客满意度总体得分为100分，4A级旅游景区需达到80分。

3.旅游标识标准

适用范围

本标准规定了旅行社分类、评价条件以及组织、评审的基本要求。和等级评价的管理。

本标准适用于在山东省依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

标志用GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

LB/T15971-2010导游服务规范

LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016旅行社服务要求代理服务网点

GB/T 16766-2017旅游行业基本术语

GB/T 31385-2015通则旅行社服务规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1旅行社

为旅游者提供相关旅游服务，经营国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，实行独立核算的企业。

♦3.2旅游业务

为旅游者办理出境、入境、签证手续，招揽、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

♦3.3导游

按照《导游管理条例》规定取得导游证，并由旅行社指定提供导游服务的人员、为游客提供讲解及相关旅游服务。

♦3.4旅游产品

通过旅游资源的利用和开发，向游客提供的旅游景点和服务的组合。塞斯。

♦3.5旅游合同

规定双方权利和义务的文本，由旅行社与旅游者（团体）双方签署并共同遵守。

♦3.6五险一金

指现行的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

4等级划分及表述

旅行社根据服务质量分为三个等级。从低到高分别是3A、4A、5A，分别有“AAA”、“AAAA级”、“AAAAAA级”的意思。

5等级评定条件

参与等级评定的旅行社应符合以下条件。

▶5.1基本条件

5.1.1参赛企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本不少于30万元，固定资产不少于120万元n、流动资产不少于120万元。

员工人数（有正式劳动合同）：3A级不少于20人； 4A级不少于50人； 5A不少于100人。

5.1.2旅行社应当依法设立，并合法经营二年以上。

5.1.3旅游服务质量保证金应当足额缴纳，不得非法转让经营权或者部分经营权。

5.1.4积极利用国家旅游监管服务平台，及时、准确填报旅行社相关信息，完成业务统计。所有团队都使用电子合同和行程。

5.1.5公司两年内未受过罚款以上行政处罚，未列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产计划和教育培训制度，有三年内无重大及以上安全事故，无重大及以上群体性事件。

5.1.7两年内连续六个月未开展旅行社业务。

5.1.8 旅行社从业人员总数不少于20%，与旅行社签订劳动合同的导游人员不少于3人。

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资和社会保险费。

5.1.10企业制度健全，有完整的合同档案管理和存储制度，保存期限不少于二年。

5.1.11设有24小时投诉热线和网上投诉渠道，并有专人负责监督旅行社服务质量和处理投诉纠纷。

▶5.2服务场所及设施

5.2.1应有营业场所具有与旅行社规模、水平相适应的独立产权或两年以上租赁合同的经营场所，经营场所面积应在200平方米以内。

5.2.2经营场所应当提供代理机构的服务项目宣传材料、旅游安全宣传材料、旅游线路价目表、与代理机构业务相关的旅游目的地介绍、旅游交通图、主要交通时刻表。以及文化和旅游行政部门指定发放的宣传资料，供游客查阅。

5.2.3旅行社经营场所应当相对独立，证照齐全，按照规定悬挂陈列，与周围环境协调，布局合理，配备咨询、接待设施。

5.2.4 应有电话、传真、互联网和其他通讯工具。游客可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询、预订旅游产品。

5.2.5营业区域应当设有游客休息场所。

5.2.6 应提供咨询、接待、合同签订、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供二类以上餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等委托代理服务。

5.2.7 导游服务应当使用普通话和至少两种以上外语或者少数民族语言和当地方言。

▶5.3运营管理

5.3.1营销管理

5.3.1.1应拥有独立的企业网上信息平台，接受游客预订。

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案和企业形象识别系统；

5.3.1.3 应拥有注册企业商标（或上级企业授权的注册商标），并在各全资、绝对控股、相对控制的子公司、分公司和服务网点统一使用。

5.3.1.4旅行社设立的非独立法人从事旅游业务，应当与总部实行网上销售，实行“统一管理、统一财务、统一招揽、统一接待”。

5.3.2员工管理

5.3.2.1接待人员应统一着装，佩带企业标志或岗位标志，并标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社经营的高级管理人员具有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专及以上学历（含大专）的比例不低于40%。

5.3.2.3业务培训体系及制定并实施管理人员培训制度，保证培训经费。旅行社工作人员应当按要求参加文化和旅游行政部门组织的培训活动并考核合格。

5.3.3财务管理

5.3.3.1具有初级及以上（含初级）专业技术职称的财务人员不少于2人，其中至少1人具有中级以上职称。职称以上。

5.3.3.2 应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，及时报送经营、财务信息和其他统计数据。

5.3.4绩效管理

近两年年均组织接待游客人数：3A级不少于20万天； 4A不少于30万天； 5A 不少于50万天。

年平均营业收入近两年：3A不少于1000万元； 4A级不低于4000万元； 5A不低于1亿元。

▶5.4质量管理

5.4.1投诉管理

5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。

5.4.1.2应当向社会公布投诉咨询热线电话和网上投诉渠道，及时处理旅游投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实和处理旅游投诉。

5.4.1.4近三年文化和旅游行政部门每年收到的对旅行社的有效投诉数量不超过其组织接待人数的万分之五在那年。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2 安全指南标志牌设置应规范，确保接待过程安全有序。

5.4.2.3应保障游客信息安全。

5.4.3危机管理

5.4.3.1应制定危机事件处理预案，建立危机事件处理机制，保存培训记录。

5.4.3.2 应建立重大事件报告制度。

▶5.5商业信用和社会声誉

5.5.1应有游客反馈制度，详细记录游客反馈信息和处理结果。

5.5.2 每六个月评估一次游客满意度。近两年游客抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3旅游合同签订率达到100%。

5.5.4 与供应商、行业客户签订合同，并按约定时间履行合同模仿和付款条件。

5.5.5每年应参加两次以上社会公益活动。

5.5.6规范实施旅行社责任险统一保险示范工程。

5.5.7 若租赁车辆存在安全问题、司机弃团等情况，该司机将不符合当年考核资格。

6等级考核与管理

▶6.1等级考核

6.1.1考核机构及职责

山东省设立各城市旅行社评级委员会负责对全省和各市旅行社进行评级。

6.1.1.1山东省旅行社评级委员会职责：

a）制定全省旅行社评级审核工作方案并组织实施；

b) 按照公开的原则选拔、培训、考核省级考核督察公平、公正；

c) 负责全省5A级旅行社的终评、审核、监督检查、认证备案工作；

c) p>

d) 监督各市旅行社评级委员会开展旅行社评级审核工作，并对各市的考核结果进行审核。

6.1.1.2市旅行社评级委员会职责：

a)在省旅行社评级委员会授权和监督下，开展全地区旅行社评级和审核工作

b）按照公开、公平、公正的原则选拔、培训和考核市评估督察员；

c）负责3A评估、审核和监督工作对本地区4A级旅行社进行检查并报省旅行社评级委员会认证备案；

d)负责5A级旅行社的初评工作将该地区的旅行社推荐给省旅行社评级委员会最终审查。

6.1.2评级申请

凡符合评级条件的旅行社均可向当地旅行社评级委员会申请相应的评级。申请材料包括：

a)《旅行社评级申请表》；

b)《旅行社营业执照》及《营业执照》复印件；

< p>c) 《旅行社评级量表》自我评价评分表及其他必要的证明材料。

6.1.3评级

6.1.3.1各城市旅行社评级委员会受理申请后，将及时安排评审和检查。

6.1.3.2按照本标准旅行社评级条件和《旅行社评级表》进行评定和检查。

6.1.3.3等级评定检查工作由评定机构承担。nt检查组由评审委员会指定的检查员组成。

6.1.3.4对通过评级考核的旅行社，由省旅行社评级委员会认定并统一颁发相应的评级标志，并向社会公布。

6.1.3.5对未通过评级考核认证的旅行社，相应旅行社评级委员会应当作出说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1 等级使用期限为三年。

6.2.2 机构不得使用其评级标志。

6.2.3已获得评级的旅行社发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷，造成不良影响的，由旅行社评级委员会批准后确定评级。由省文化和旅游行政部门主管。降低或取消级别。

▶6.3 成绩审核

6.3.1 对于对已评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应当按照本标准的规定进行服务质量检查和等级审查。

6.3.2 服务质量检查每年进行一次。旅行社应当按照本标准及附件进行自查、自纠，旅行社评级委员会以公开检查或暗访的形式安排检查和抽查。

6.3.3按照等级使用期限，每三年进行一次等级评定评审，评审结果向社会公布。

6.3.4 对等级审查或检查中未达到本标准相应级别的旅行社，按以下方法处理：

a) 旅行社等级评定组委会将根据情节严重程度限期整改。加工d

b)收到限期整改通知的旅行社逾期未整改或者整改后不符合标准的，旅行社评级委员会应当降低或取消其等级；

c) 被降级的旅行社，自降级或取消之日起一年内不得恢复或重新评估；他们只能在一年后申请另一个年级。

▶6.4等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标志。

6.4.2 旅行社等级标志应当置于旅行社经营场所的显着位置。

4.旅游交通标志标准 (1)警告标志：警示道路前方车辆、行人注意危险场所的标志。

（二）禁止事项标志：禁止或限制车辆和行人某些交通活动的标志。

（三）指示标志：指示车辆、行人通行的标志。

（四）指路标志：传达道路方向、位置、距离信息的标志。

（五）旅游区标志：指示前往旅游景点的方向和距离的标志。

（六）道路施工安全标志：告知进入道路施工区域的标志。

（七）限速标志：警告车辆减速的标志。

5.旅游标签标准是什么？

世界旅游组织是联合国的专门机构。其宗旨是促进和发展旅游业，使其有利于经济发展、国际相互了解与和平。和繁荣。总部位于西班牙马德里。国际官方旅游协会大会于1925年5月4日至9日在荷兰海牙举行。1934年，国际官方旅游协会大会官方旅游促进组织在海牙正式成立。 1946年10月1日至4日在伦敦召开第一届国家旅游组织国际会议。1947年10月在巴黎举行的第二届国家旅游组织国际会议决定正式成立国际官方旅游联盟，其成员包括：总部设在伦敦，1951年迁至日内瓦。1969年，联合国大会批准其转型为政府间组织。 1975年改为现名。2003年11月，成为联合国专门机构。出版物有《世界旅游组织新闻》、《旅游发展报告（政策与趋势）》、《旅游统计年鉴》、《旅游统计手册》和《旅行与旅游趋势》。世界旅游组织的成员分为正式成员（国家政府旅游部门）统治国）、准成员（无实际外交权力的领土）和附属成员（直接从事旅游或与旅游有关的组织、企业和机构）。准成员和附属成员对世界旅游组织的事务没有决策权。截至2005年11月，世界旅游组织有144个正式成员。世界旅游组织的组织结构包括大会、执行委员会、秘书处和区域委员会。大会是本组织的最高权力机构，每两年举行一次，审议本组织的重大问题。 2003年10月，世界旅游组织第十五届大会将在北京举行。执行委员会每年至少召开两次会议。执行委员会下设五个委员会：规划与协调技术委员会、预算与财务委员会、环境保护委员会、便利化委员会以及旅游安全委员会。秘书处负责日常工作，秘书长由执委会推荐、会员大会选举产生。 2009年10月5日，塔利布·瑞法伊当选世界旅游组织秘书长。区域委员会是一个非常设机构，负责协调和组织本区域的研讨会、工作项目和区域活动。每年举行一次会议。共有六个区域委员会：非洲、美洲、东亚和太平洋、南亚、欧洲和中东。世界旅游组织将每年的9月27日定为世界旅游日。为持续在全球范围内普及旅游理念，形成良好的旅游发展环境，推动世界旅游业不断发展，该组织每年推出世界旅游日主题口号。 1975年5月，世界旅游组织承认人民中华民国为中华民国唯一法定代表人。 1983年10月5日，该组织第五次全体会议通过决议，接纳中国为正式成员，成为该组织第106个正式成员。 1987年9月，中国在该组织第七次全体会议上首次当选为该组织执行委员会成员，并当选为统计委员会委员和亚太区委员会副主席。 1991年，他再次当选为该组织执行委员会成员。

6.旅游标志标准规范

中国近代旅游业发展的重要标志是陈光璞在上海商业储蓄银行设立旅游部，1927年正式更名为“中国旅行社”。上海商业储蓄银行于1923年8月正式成立，是中国第一家旅行社，前身是中国第一家旅行社。未来中国旅行社的助理。这里是近代中国旅游业的发芽地。由银行家陈光复创立。有趣的是，作为中国第一家旅行社，它并不是一个独立的机构，而是隶属于银行。从时间上看，这距离英国托马斯库克公司于1845年创立世界上第一家旅行社已有近80年的时间。

7.旅游标签标准是什么？

旅游景区（点）应具备的条件： 1、每个旅游景区（点）必须有且唯一的一个管理实体，对景区内的资源开发和经营服务进行统一管理。它是旅游景区的管理主体和服务提供者。

可以是政府机关、具有一定政府职能的机构，也可以是独立的法人实体。管理主体和经营主体是有区别的。由于政府机构不能进行商业运作，以政府机构为主体的旅游景点必须以灵活的形式开展，政府以宏观调控为主。

2.空间或地理范围是确定的，营业服务场所有固定的空间或地理范围，是指其四个末端。有条件的应设置明显标志；服务空间往往以其门票范围来表示，即必须购买门票才可以进入的空间，就是景区的服务空间。凡是经管理部门登记注册的企业，必须有固定的经营服务场所，否则就是“皮公司”。

3•有吸引游客的景点。旅游景区（点）应当具有吸引游客的景点和资源基础。游客可以通过多种形式参观、游览、教育、求知。四、具备必要的旅游设施旅游景区（点）必须具备必要的旅游设施并提供相应的旅游服务。

8.旅游标准化的定义

1．制定依据：

1． 1998年机构改革后，国务院“三个确定”方案确定了国家旅游局的主要职责。

2. 1993年，国家旅游局《旅游行业标准集中管理范围》经国家质量技术监督局批准（技监局标准函[1993]529号）。

二．主要功能：

1．《旅游标准体系表》（以下简称《体系表》）是国务院“三个决定”方案和国家质量技术监督局审查后制定的。《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施是旅游标准化工作开展的基础工作。

2. “系统表”归档于国家质量技术监督局作为建立旅游标准项目的依据。