旅游维权事件中最重要的问题（主要指旅游被投诉者）
一旦发生游客投诉，导游应立即联系个人，最好邀请游客到距离旅游团队较远的地方，然后听导游讲解冷静地、不带任何情绪地对待游客的投诉，认真做好记录，分析游客投诉的性质，找出核心问题，最后给游客做出决定。耐心解释。游客向旅游接待单位投诉的，导游必须做好协调工作，双方妥善解决。如果游客抱怨导游，导游应该冷静、理性地考虑问题出在哪里？如何消除游客对我们的抱怨？从实际情况看，唯一的办法就是加大力度，把服务重点放在游客投诉上。如果游客的投诉无理，导游也应该采取“有问题就改正，没有问题就尽力鼓励”的态度，继续为游客提供101贝考的热情服务。如果某些投诉确实难以解决，导游也应记录情况实事求是地要求游客及相关人员留下姓名和签名，并做好证件留存工作，以便回国后向旅行社举报，为解决投诉提供依据。
3。旅游投诉参考您可以在微博私信人民旅游投诉，也可以以#人来狠地#为话题进行投诉，也可以在人民日报客户端点击挂窗投诉旅游频道。我希望它对你有用。 ！谢谢！
4.人们在旅行时抱怨什么？如果导游骂我不购物怎么办？
那我只能说，被骂的时候，我也无能为力！你只能被骂，唯一立竿见影的解决办法就是立即退群走人……
大家告诉你如何通过录音、录像、保留证据回来解决问题拿住！但这并不能解决问题那个时候你被骂的问题，所以那个时候，就亲切地向你心里的十八代骂人祖宗问安吧。
但是！被骂之后，如果我们有足够的时间，保留所有证据，合同确实有漏洞，那就举报吧！ ！不做并保留它作为食物吗？不过，你必须要有心理准备。举报不一定能报答你的冤屈，大概率事情不了了之！
事件结束后，我们应该记住教训，不要再报那些廉价旅行团了。我自己自从报名了云南跟团游之后，就从来没有跟团过。我总是一个人出去。虽然比跟团贵，但我说了算。我可以想走就走，想留就留！
从现在开始擦亮眼睛，看好合同，看好价格，不要报名低价购物团，有的高品质旅行团超多！
附上我的安吉和横店自由行照片！
5.旅游投诉的构成内容内容包括概述、宪法法律制度、民事法律制度、合同法律制度、消费者权益保护及法律制度、旅行社管理法规制度、导游管理法律法规、旅游食品住宿管理法律法规、旅游交通管理法律制度、旅游资源保护法律制度、旅游者出入境管理法律制度、旅游安全管理法律制度、旅游保险法律制度和旅游投诉管理法律制度。本书体例完整、内容丰富、知识全面、层次清晰、逻辑严密、注重实用性、可操作性强。本书可作为旅游服务与管理、酒店服务与管理等专业的教材。高等职业学校。也可作为旅行社岗位培训和导游资格等级考试培训的培训用书。也可供旅游从业人员自学和参考。
6.游客投诉的主要原因是什么？表示投诉地的12301号码尚未开通或已被撤销。
12301是全国统一的文化旅游投诉热线，主要受理文化市场和旅游经营违法行为的投诉举报。一般要求有人24小时在线。
但是您所在地区的号码是空的，所以很可能这个号码没有激活。
7.旅游投诉中的投诉主体分为几种情况：
如果是星级酒店，可以向旅游行政部门“如旅游局”投诉，或者你可以提交一个比较向星级机构投诉；
如果是普通私营企业，可以向工商部门投诉；
如果是普通私营企业，可以向工商部门投诉；当然，如果问题严重，也可以向当地行政部门投诉；
另外，最简单、最直接的投诉方式就是拨打消协电话12358。
另一个区别是，如果酒店出现问题，你应该向主管部门投诉。如果食品不卫生，可以向事故发生地县级卫生行政部门举报；公安部门等
酒店投诉内容：
1．对某家酒店员工服务态度的投诉：对服务员服务态度的筛选和评价，虽然基于不同的消费经历、不同的性格、不同的心情的客人对服务态度的敏感度不同，但他们的估值标准不会有太大不同。需要强烈尊重的客人经常抱怨服务态度差。具体表现为：
①服务员不主动接待客人，给客人一种被冷落、被忽视的感觉。
②服务员待客不热情，表情僵硬、呆板甚至冷漠，言语不亲切。
③服务员缺乏修养，行为、语言粗俗，粗鲁，对客人挖苦、嘲讽、谩骂。
④ 服务员在公共场合表现出攻击性，使客人感到尴尬。
⑤ 服务员无端怀疑客人的不当行为。
2.对某家酒店服务效率低下的投诉：如果说上面的投诉是针对特定的服务员的话，那么下面的投诉往往是针对特定的事件。
比如餐厅的服务和结账速度太慢；支票-前台入住手续繁琐，客人等待时间过长；对此进行投诉的客人有的是不耐烦，有的是手上有重要事情，有的是确实因为酒店服务效率低而遭受了经济损失，还有的是因为酒店服务效率低下而找借口。心情不好。
3.酒店设施设备投诉：酒店设施设备使用不正常、设施不配套、服务项目不完善等给客人带来不便也是客人投诉的主要内容。例如，客房的空调控制和排水系统出现故障，会议室没有配备所需的设备。
4.服务方式不当投诉：服务方式不当给客人造成伤害或造成客人损失。比如晚上大堂地板打蜡的时候，没有护栏，也没有护栏。迹象，导致客人摔倒；当客人在前台拖延入住催促交房费时，他们明白服务员是在暗示他有意逃单；因与客人意外碰撞等原因导致客人被烧伤
5．酒店违约投诉：当客人发现酒店的承诺没有兑现，或者货物不对时，就会因为被欺骗、被愚弄、不公平而感到愤怒。如果酒店未履行提供折扣的承诺，则酒店接受的某项委托代理服务无法按要求完成或已过时。
6.产品质量投诉：酒店销售的产品主要是客房和食品。客房异味、寝具、餐具、食物不干净、食物未煮熟或变质、疑似假冒饮料等都可能引起投诉。
7.其他（酒店相关原因）：服务员行为不当、违反相关规定不遵守规定（例如向客人索要小费）、损坏或丢失客人的物品；服务员不熟悉业务，询问也听不懂；价格纠纷；对周围环境、治安状况不满意；对管理人员投诉处理的异议等。
8．旅游投诉主要指哪些方面？1.导游违反《中华人民共和国旅游法》规定，向游客索要小费的，由旅游主管部门责令退还，并处1000元以上1万元以下的罚款。处1万元以下罚款；情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证。
2. 《中华人民共和国旅游法》第一百零二条 违反本法规定，未取得导游证，从事导游、领队活动的导游证、领队证由旅游主管部门责令改正，非法领证的，没收导游证、领队证。所得处1000元以上1万元以下的罚款，并予以公告。
导游、领队违反本条例规定，私自承包业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处人民币以下人民币以下罚款1000元以上10000元以下的罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
导游、领队违反本法规定，向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，并处1000元以上1000元以下的罚款。 1万元；情节严重的，导游应当给予处分。暂扣或者吊销证书、领导证书。
9.根据投诉数量，旅游投诉类别主要分为该平台目前处于升级改造状态，各项功能正在逐步完善。
1.按照中央有关要求，将旅游市场执法职责和队伍纳入文化市场综合执法队伍。目前，举报人可以通过该平台向文化和旅游部门举报涉嫌违反文化和旅游市场相关法律法规和规章的线索。
2.为确保工作顺利、业务连续、顺利过渡，统一举报投诉处理办法出台前，文化市场综合执法机构应当按照现行有效的《文化市场举报手《文化市场综合行政执法管理办法》、《旅游投诉处理办法》、《旅游行政处罚办法》等相关规定办理举报。
3.本平台主要受理文旅市场以下领域违法行为举报：
1．商业演出；
2.歌舞娱乐场所经营活动；
3.艺术商业活动；
4.互联网服务营业场所的经营活动；
5.音乐、网络演出、网络动漫等网络互联网文化市场运营；
6．社会艺术水平考试活动；
7．旅行社、导游等旅游市场经营；
8．文物、出版、广播电视、电影等市场经营范围内的文化市场综合执法t 机构的职责。
4.根据相关法律法规，对各类文化市场消费纠纷投诉，不涉及网络文化经营者封号、充值消费、奖励发放等违法违规行为的，请使用其他消费渠道。投诉须通过维权渠道提出，本平台不予受理。
5.由于旅游市场举报投诉处理程序不同，对于不涉及违法违规的旅游消费纠纷投诉，应向“12301全国旅游市场举报投诉平台”发起投诉，或拨打12301、其他旅游投诉热线。 。
6.在一份报告中报告事项。请不要对同一事项重复举报。不反映不同举报人涉嫌违法违规行为一份报告表。
7.举报人填写的举报内容应当符合本平台要求的格式，事实清楚、实事求是。
8.为便于举报后续处理和核实，本平台鼓励实名举报，并对举报人的个人信息严格保密。文化市场综合执法机构不会向被举报人或其他人透露举报内容和案件调查情况。
9.本平台不允许发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不允许发表造谣、诽谤他人的言论。举报人须承担因留言行为而产生的一切法律责任。
10.如果您提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议、向文化和旅游部门信访、反映工作人员履职有关问题，请采用特殊程序和渠道。该平台不接受。
10.旅游投诉的主体只能是游客随着旅游业的快速发展，旅游已成为大众消费的产品。对旅游服务质量的投诉也越来越多。尤其是当旅游业进入旺季时，往往也是投诉的高峰期，对旅游业的批评也明显增多。
旅游消费者合法权益的保护已成为旅游行政执法的难点问题，也成为旅游业被诟病的最大原因之一。
旅游市场的整顿和规范，必须依靠旅游、价格、公安、文化、交通等部门的共同努力。劳动、卫生、城管、质监、工商、安检等部门对旅游市场进行全面检查和治理。规范旅游市场已成为旅游行政执法面临的重大问题。
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