1、处理旅游投诉的流程包括

如果您在携程网下单，酒店服务不好，您可以向携程网投诉，但建议您先与酒店沟通。如果酒店没有给您解决方案或对解决方案的结果不满意，您可以考虑携程的介入或投诉。毕竟每个行业都不容易，良好的沟通也许会有好的结果。

2.旅行投诉的处理包括哪些内容？

旅行时。如果您与旅游公司发生费用纠纷，或者您被骗了。已向12301旅游投诉平台进行投诉。只要现实地解释理由，投诉就有正当理由。对于旅游企业今后的工作改进也具有积极意义。这不会对投诉人产生任何影响。

3.旅游投诉机构处理投诉案件的原则管理机构

4人以上

1.

常见投诉是指投诉人超过4人，且因同一原因针对同一被投诉人提出投诉。对于联合投诉，投诉人一般可以选择1至3名代表进行投诉。

2.

一般情况下，代表参与旅游投诉处理机构的投诉处理流程将对所有投诉人有效，但代表发生变更、放弃投诉请求或提出投诉。和解必须得到所有投诉人的同意。

4.处理旅游投诉的原则是：

当旅游服务质量问题涉及旅行社、导游、A级景区、星级酒店等属于旅游部门管辖，不属于A级景区和一般旅游景区时酒店服务质量投诉须向其他部门（非A级景区）指森林公园、地质公园等未评级的公园型景区）。

农家乐、商务酒店等场所发生的纠纷，由商务部门负责处理。景区门票价格等价格欺诈行为，由物价部门依法查处。

涉及商品和服务特别是假冒伪劣商品的投诉，由工商局、消协、质监部门负责处理。财产盗窃等治安问题一般由公安部门处理。

5.简述旅游投诉受理条件和处理流程

、如何在12319网上举报

1.登录城建网站

2.点击在线接受；

3.根据实际情况填写投诉内容并确认提交。

2.什么是12319

12319是城建服务热线。是建设部、信息产业部确定的全国建筑行业公益性服务专用电话，涵盖公共交通、供水、燃气等。 、供暖、违章建筑等方面。目前国内约有20个城市正在使用，效果良好。过去，服务热线种类繁多，14个行业有14条热线，人们记忆起来很不方便。

数字城管呼叫中心系统热线服务系统采用特定号码12319作为电话接入系统号码，集中处理燃气断电、燃气泄漏、燃气管道安装维修；停水和漏水；公交车倾倒乘客；客运交通抢劫乘客；污水湍流、随意倾倒垃圾、道路、游乐园、公厕肮脏；随意停车、乱用；张贴涂鸦；非法的或违法广告、占用道路营业；侵占绿地、破坏道路湿滑、毁坏城市树木；市政设施受损或毁坏；未及时恢复主次干道的；乱建、违法建设、擅自改变建筑物结构、城建服务、房屋土地纠纷、旅游出行咨询投诉等。

六、处理旅游投诉的一般流程

建议您保留好合同、行程单、发票等相关文件，如果没有这些文件建议先联系旅行社索取，然后在行程结束后90天内联系12301。 1、投诉时限。根据规定，受伤游客向旅游投诉管理机构请求保护合法权益的投诉时效为60日。时间投诉时效从投诉人知道或应当知道其权利受到侵犯时开始计算。特殊情况下，旅游投诉管理机构可以延长投诉有效期。 2、受理时限。投诉管理机构收到投诉或者口头投诉后，应当在7日内作出是否受理投诉的决定。如果投诉不予受理，将向投诉方说明理由。

7.处理旅游投诉的原则是什么？

说明投诉地的12301号码尚未开通或已被撤销。

12301是全国统一的文化旅游投诉热线，主要受理文化市场和旅游经营违法行为的投诉举报。一般要求有人24小时在线。

但是你本地的号码是空的，所以很可能是这个s 号码未激活。

8.处理旅游投诉的程序是怎样的？

文化和旅游局。

景区是一种文化，是各级文化和旅游局的职责。文化和旅游局主要主管文化旅游工作。旅游过程中发生的任何争议，应向文化和旅游局报告，由文化和旅游局所属有关部门处理。

出国旅游时，必须时刻维护自己的合法权益。如果您有任何疑问或受到不公平待遇，必须及时向有关部门投诉。

9.处理旅游投诉的程序主要包括： 一旦发生旅游投诉，导游应立即采取个别联系的方式。最好邀请游客到远离旅游团的地方，然后保持冷静的心态。听游览认真记录游客投诉的性质，找出核心问题，最后耐心地向游客解释。游客向旅游接待单位投诉的，导游必须做好协调工作，双方妥善解决。如果游客抱怨导游，导游应该冷静、理性地考虑问题出在哪里？如何消除游客对我们的抱怨？从实际情况看，唯一的办法就是加大力度，把服务重点放在游客投诉上。如果游客的投诉无理，导游也应遵循“有则改正，有则改正”的原则。如果不对，那就改正。”我们将继续以101贝考的态度热情服务游客。如果有些投诉确实难以解决，导游也应如实记录情况，并向游客询问并给予答复。蚂蚁人员留下姓名和签名，并制作证书。回国后向旅行社汇报，为解决投诉提供信息依据