2021年底前全面取消全国统一旅游

文化和旅游部要求地方文旅行政部门要加强与12345热线的工作衔接，及时接收和处理12345热线转接的与文化和旅游领域相关的举报、投诉、咨询、帮助、意见建议等各类公众诉求。

对于12345热线转送的不涉及违法违规的旅游纠纷投诉，当地文化和旅游行政部门要及时转送当地旅游投诉受理机构处理、跟踪和处理。了解处理情况，及时答复或告知投诉。人们。尚无旅游投诉受理机构的地区明确，地方文化和旅游行政部门要于2021年底前提请当地政府按照《中华人民共和国旅游法》第九十一条、第九十二条规定指定或者设立统一的旅游投诉受理机构，以及进一步明确地方旅游纠纷调解组织。

文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，要依法严格履行职责，区分投诉性质，处理旅游举报分类处理旅游纠纷投诉。根据《中华人民共和国旅游法》第八章的规定，必须加强与消费者协会、有关调解组织、仲裁机构、人民法院等的协调配合，按照规定处理旅游纠纷投诉。法律法规。

文化和旅游部强调，对于12345热线转发的文化和旅游领域咨询、帮助和意见建议，地方文化和旅游行政部门必须指定专门的内设或直属机构负责及时接办、接待、处理、响应，确保对群众诉求“有事有回应、有事有落实”。

1．旅游服务质量概况近年来，随着我国旅游业的快速发展，关心旅游业的行业内外人士对旅游业越来越关注。关于旅游景区服务质量的研究越来越受到重视，大家基本认同这样一个观点：旅游景区服务质量ons是指景区能够满足服务需求的服务特征的总和。即景区提供的服务产品满足游客需求的程度，包括服务质量、环境质量、景观质量和游客评价等。

二、旅游景区服务质量问题

旅游景区服务作为旅游产品的一部分，销售给游客，是旅游服务质量最敏感的部分。提高旅游景区服务质量日益成为人们关注的焦点。遗憾的是，在我国旅游业快速发展的同时，旅游服务质量却参差不齐，极大地阻碍了旅游业的发展。当前影响我国旅游服务质量的问题包括以下几个方面。

（一）员工服务意识不强。

旅游景点服务p工作人员有义务和责任为游客提供高效、优质的服务。但现在很多旅游企业对旅游服务质量重视不够，景区服务人员的服务意识也比较淡薄。具体表现为，把客人的来电视为麻烦，不能平等对待各个消费层次的客人，重视高消费群体，轻视普通消费者；情绪被带到职场；不关心集体的业绩和声誉，只关注自己的工资和福利；部门间协调不到位，服务存在差距；接到客户投诉时推诿责任、不能承担责任、服务速度慢等。 “宾客至上”的原则没有建立，忽视了服务的重要性，导致服务质量呈下降趋势质量问题，导致游客在旅途中投诉连连。

（二）景区旅游摊位、商店服务质量不高。

目前，我国旅游景区内部分摊位、商店不符合旅游景区服务质量标准。具体现象有两个：一是“分散”。景区周边旅游产品摊点、商店过于分散，难以形成竞争性的旅游产品市场。二是“乱”。景区内外监管缺失，导致部分产品质量缺乏保障，价格虚高。有的景区甚至尾随游客兜售商品，强迫游客买卖。

（三）景区安全管理不到位。

景区安全包括消防安全、游客人身安全、金融财产安全等。目前，部分旅游景区不附加理想。不重视安全管理，没有真正树立“安全第一”、“预防为主”的理念。他们只注重效益，忽视安全管理的重要性。

（四）对宾客投诉重视不够。

游客投诉处理要求景区必须具备方便投诉的条件，如：意见箱、投诉电话等；有专门处理投诉的工作人员，工作耐心细致。有些景区只注重硬件设施、服务态度等因素，而不重视服务过程中和服务后因客户服务质量引起的不满和投诉。

三、提高我国旅游景区服务质量对策研究

旅游景区服务质量是一个地方旅游业综合竞争力的重要标志。这是体现当地历史文化内涵和提升当地旅游业的重要标志。文化是提升景区吸引力的最有效途径。景区标识、停车、休息、卫生等设施以及旅游服务人员的用语和表达方式，都是营造舒适的旅游氛围、打造高品质旅游的重要环节。提高旅游景区服务质量的具体对策如下：

（一）对从业人员进行素质教育。

景区要树立“质量第一”和优质服务的意识，让全体员工认识到服务质量对景区的重要性。

通过服务质量教育，让全体员工了解质量管理的基本思想和景区质量管理的方法，使员工掌握自己的“应知、会知”的知识。技术和操作流程，提高景区员工业务绩效。技术水平，减少质量事故的发生。

（二）建立健全旅游景区服务质量标准。

旅游景区服务对于每个景区都有不同的规范，规定了旅游景区应当提供服务的标准，即对“提供什么样的服务”这个问题给出了一定的答案。完善景区服务质量检验控制衡量尺度。建立和完善旅游景区服务质量标准对于景区发展具有至关重要的作用。

（三）切实做好景区安全管理。

1.健全各项安全管理制度。通过各项安全管理制度，明确职责分工，规范各项安全行为，落实安全管理责任。建立并维护gement订单。

2、加强安全教育培训。主要目的是加强员工的安全意识和安全技能培训。

3.落实安全监督检查工作。一是检查物体状况是否安全，如景区内的旅游设备、安全设施、游乐场所、旅游环境是否安全，安全标志、救生器具是否齐全、完好， ETC。;

（四）重视投诉，提高游客满意度。

游客对景区的意见、投诉和满意度更能说明景区的服务质量。通过游客信息反馈排查，可以更全面、及时、有针对性地反映服务问题。CE质量。 ，以便及时、安全、合理地处理服务中出现的问题和错误，避免类似错误再次发生。

（五）建立服务质量检查制度。

充分发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对旅游服务人员的服务质量进行定期跟踪监督，将新闻媒体曝光与加强旅游主管部门的行业管理结合起来，并及时解决问题。

旅游业，国际上称为旅游业，是依托旅游资源和设施，专门或主要从事招揽、接待游客，为游客提供服务的行业。提供交通、旅游、住宿、餐饮、购物、娱乐六大环节综合产业。旅游业务亩由旅游、交通客运和以酒店为代表的住宿业三部分组成。他们是旅游业的三大支柱。

1.旅游专业中，最受欢迎、最容易就业的专业是旅游管理专业。

旅游专业中的旅游管理专业是随着我国旅游经济和旅游业的发展而设立的一门新学科。在我国，该学科只有二十年的历史，但已成为工商管理学科体系中的一个重要学科部门。培养能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位工作的具有旅游管理专业知识的人才。从事旅游管理工作的高级专门人才。

旅游专业中的旅游管理专业培养掌握基本知识的管理和高级技术应用型专门人才。具有旅游企业管理和服务的基本知识和技能，从事旅行社、旅游酒店等旅游行业的管理和接待服务工作。 。

2.景区开发

多产业融合成为旅游发展的基础。这种多行业、多专业技术的融合对旅游发展咨询提出了很高的要求。

旅游开发咨询需要产品策划、营销策划、投资运营策划、建设规划、景观设计、建筑设计、装饰设计等，因此成为跨专业的技术合作业务。需要多学科整合工作。

3.导游

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客体验山水之美，解决旅游问题

在我国，从事导游业务活动，必须按照导游资格考试的规定进行导游资格考试。法规。考试合格的，由国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游资格证书。

4.旅行社调度是计划与调度的结合。是旅行社内的全职工作，为旅游团体和散客安排接待计划，收集相关信息，负责接待相关工作。旅游服务采购及相关业务调度工作的工种。用于规划和调试，成本领先和质量控制是规划和调试岗位的两个核心。

一是面对大量游客，一些古建筑可能遭到破坏。

这需要对旅游资源、接待人数和维护需求进行测算。 2、为了招待游客或者赚钱，新建的房屋可能会破坏民俗旅游文化的氛围和氛围。这就需要对旅游资源和环境进行统一规划。

第三，在旅游过程中，大多数人都会有购买旅游产品的欲望。但目前的旅游纪念品品种单一，不具有纪念意义，不能很好地表达民俗特色。如果这些准备好了，就放在家里，等人过来的时候给他们看。这也将对民俗旅游文化起到弘扬作用。

第四，对于一些有趣的民俗风情，人们常常想参与其中行动。这就需要提供材料和制作方法，让人们能够在现场、在家中参与民间文化的生产。这对于民俗文化的保护、民俗文化的弘扬也会起到保护作用。第五，发展民俗文化必须有市场。当代很多优秀的民间文化都因为没有市场而濒临破产。单一的民俗文化很难调动人们组织参观的热情。这就需要文化部门等相应部门提供相应措施。比如在城市旅游中加入民俗文化，或者选择场地开展民俗文化旅游。

六是举办民俗文化旅游节，宣传、介绍民俗文化，让人们乐在其中。 O(∩_∩)呵呵~

1978年至1988年，我国处于旅游业发展时期文革后经济复苏，农村经济体制改革刚刚取得阶段性成果。人民有饭吃，但工业和服务业还很落后，满足不了人民的生活需要，也没有多余的钱去旅游。

当时的主要问题是：交通很不发达，火车拥挤，一票难求。线路较少，酒店餐厅也很少，旅游景点也相对较少。

1．文化旅游资源开发不足、规划不当。我国拥有丰富的文化旅游资源。可供游览的旅游景点约有10000个。目前已开发的仅有1800余处，能接待国内外游客的不到1/5。文化旅游资源的价值尚未充分发挥。迪乞讨。此外，还存在规划不当的问题。例如：世界文化遗产“丽江古城”，由于景区的超常发展，被人为、商业化，逐渐失去了原有的民族气息。历史文化“南京老城”就在古城墙内。旁边架设电梯的计划，是景区严重的过度开发。

2.文化旅游配套基础设施落后。文化旅游基础设施不仅包括传统意义上的旅游交通业、酒店业，还包括融入新技术的旅游信息基础设施。我国基础设施建设还存在很多问题，如交通问题、酒店业问题、文化旅游信息化问题等。特别是在一些经济欠发达地区，即使有优秀的文化旅游资源消息人士称，他们缺乏相应的配套设施，如交通不便、酒店住宿条件较差等，也会导致文化旅游受到限制。

3.发展资金不足，投融资渠道单一。文化旅游以文化为基础，以历史文物、景观和文化活动为核心。它涉及到各个方面。它是一个产业集群，其发展需要大量的资金投入。目前，我国文化旅游资金主要来自政府投资，民间资本参与很少，其他金融行业还没有发挥作用，融资渠道单一，政府能提供的毕竟有限。

4.监管体系不完善。中国的旅游法律体系应该是一个以《中华人民共和国旅游法》为主导的完整的法律体系。除《旅游基本法》外，还应o 包括旅游业的各个方面。但目前看来，这个系统的框架结构存在一些问题。同时，各类旅游专业法规还不够健全。主要原因是范围跟不上行业发展的步伐，是暂时的，缺乏后续规定。旅游业缺乏法律监督管理，导致恶性竞争、虚假广告、合同诈骗、旅游资源破坏等现象频发。各种违法现象充斥我国旅游市场，如“香港阿珍”事件、“香港阿珍”事件等。众所周知的“海南三亚屠杀”事件，必然导致该地区旅游收入快速下降。严重影响了文化旅游产业的长期健康发展。

5.文化旅游产业缺乏优秀的专业人才。 21世纪，人才是第一最重要的资源。然而，我国旅游业刚刚兴起，明显滞后，人才培养匮乏。尤其是精通文化发展旅游的人才更是稀缺。文化旅游发展对策分析