1、游客心理特征

第一是天气，第二是导游和旅游车辆，第三是住宿和餐饮。晴朗多风的天气无疑是最理想的旅行天气。如果一出门就遭遇台风，肯定会挫伤游客的旅游兴趣。

到达旅游目的地后，最先接触到的陌生人就是导游和包车司机。如果导游的第一印象不好，那么游客在接下来的行程中的参与度肯定不会高。坐上一辆不合格的车会让情况变得更糟，游客的行为意向会受到很大影响。

如果接待室、餐饮的标准达不到预期，也会影响游客的情绪，扭转游客的心理意向。

2.游客心理特征分析

旅游心理gy是旅游专业的专业基础核心课程。它是心理学的基本理论和基本知识在旅游服务行业中的应用。性题材。课程总时长48小时，其中复习课2小时。课程教学采用理论课（32学时）和实践课（14学时）相结合的互动形式，分为旅游心理学、旅游服务心理学、旅游企业员工心理学三个模块。

从这三个方面入手，将学生心理素质和不同专业能力的培养融入到整个教学实践过程中，具体制定了三个模块、九个单元的教学任务。

3.游客有哪些心理特征

我为什么喜欢旅游？我经常思考这个问题，因为我很困惑。现在的工作占据了我想要的自由生活。如果我还躺在躺在床上，玩手机，刷抖音，做80岁老人能做的事，那年轻还有什么意义呢？旅行确实可以让人们的生活焕然一新。通过四处走走，你可以学到很多不同的东西。知识，结识不同的人。我曾经在旅行中遇到了一个我想照顾一辈子的女孩。我们经常一起出去，可惜我不珍惜。所以旅行真的是一件很美好的事情。如果你选择了遥远的地方，你的生活将会风雨交加。

4.旅游者心理特征、社会阶层

(1)地形多样化。亚洲以山地和高原为主，但东部、南部和北部也有许多低洼平原。高原积雪融化形成的河流是人类文化的摇篮。例如，黄河流域、美索不达米亚河流域、印度河流域都是人类古代文化的重要发祥地。历史悠久，古迹众多。

（2）海岸线漫长。全长约69,900公里。南部有许多半岛，如印度支那、印度半岛、阿拉伯半岛；东部边缘有千岛群岛、日本列岛、琉球群岛、马来群岛等众多岛弧群。由于气候温和或炎热的海岸线和岛屿比例较大，因此拥有相对丰富的海滩旅游资源。

(3)盆地广阔。亚洲的大江大河不仅蕴藏着丰富的水资源，而且两岸形成了雄奇险峻的自然景观。在河流的中下游，由于水流比较平静，河道宽阔，一般可以进行沿河、沿河的游船活动。

(4)湖泊众多。它不仅具有航运或滞洪的好处，而且还是主要的旅游资源。例如，天池和死海自古以来就是重要的风景名胜区。

亚洲幅员辽阔，人口众多，历史文化灿烂，旅游资源丰富多彩。但由于近代史上大多数国家都遭受过殖民侵略，经济社会发展长期滞后，旅游业发展也起步较晚。直到20世纪60年代，旅游业才在一些国家逐渐兴起。作为世界新兴的旅游目的地和客源地，亚洲旅游业发展势头强劲。

5.游客心理特征及服务策略分析

旅游服务除了要求从业人员具有良好的道德修养、强烈的服务意识、精湛的服务技能和高尚的职业道德外，还应具备自觉性、坚持性、果断性等良好的心理素质、自控力、责任感、自信、只有这样，我们才能有效应对工作中的困难和挫折，从而不断提高我们的职业素质。

希望我的回答对您有所帮助。

6.旅游者的心理特征指

旅游心理学是从心理学角度研究旅行和旅游的一门新兴学科。旅游心理学是研究旅游活动中人类行为模式的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为和旅游消费心理倾向。

重点从心理学、社会学、人类学等学科的角度解释旅游行为，探讨旅游营销策略与旅游者行为的关系。

其意义和作用是研究旅游者在不同动机驱动下的感知、情感、态度、性格和社会心理，以及旅游者的心理状况。不同旅游消费活动的特点及接待技巧。以及旅游企业从业人员心理特征、人际关系和心理健康的维护。引导旅游市场健康发展。

7.游客的心理特征和利益追求

导游职业道德

旅游职业道德不仅是每个导游在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量的尺度导游人员职业道德行为和服务质量标准。

1．自尊、自立、奉献、热爱工作

所谓自尊、自立，就是导游要有民族自尊心、民族自豪感。

所谓敬业爱岗，对于导游来说，敬业就是尊重自己所从事的旅游服务行业；对工作的热爱意味着热爱自己的工作工作。这是每个从事导游职业应该遵守的基本原则。道德准则。

2.热情友善、宾客至上

热情友善、宾客至上是旅游工作最显着的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

< p>不卑不亢，光明正大

不卑不亢，就是导游要正确对待自己，正确对待自己，我们导游的工作虽然是服务工作，但却是高尚的。我们的人格和地位与游客是平等的。我们不能表现出自卑到低人一等、盲目崇拜外国的地步。另一方面，我们也不能傲慢、贬低别人。当对方的言行有损于我们民族品格时，导游人员应当堂堂正正，坚持合理、礼貌、克制的原则，维护国家利益。祖国的尊严。

光明正大有两层意思。 ：一是要平等对待游客，不得因国籍、地位、贫富、肤色等不同而有所偏袒；二是不搞小动作，表现大方，给游客“信任感”。

真诚公平、信誉至上

真诚公平、信誉至上，是正确处理旅游业与游客实际利益关系的行为准则。

5.意志坚定、冷静

导游在游客面前要时刻表现出充分的自信和抗干扰能力，坚定不移地维护旅行社诚信

为保障游客的信誉和合法权益，我们坚决要求相关服务商按照事先达成的合同或合作协议提供一切服务。

当遇到突发事件，导游应保持冷静。 、冷静分析问题，果断采取适当措施，坚决处理问题，将事件的影响或损失降到最低。

6．遵纪守法，清正廉洁

遵纪守法、清正廉洁不仅是行政、法律的要求，也是道德的要求。

导游人员要自觉遵守以下禁止性规定：

1.卖淫、赌博、吸毒；也不准索取、收受反动、淫秽的图书、杂志、画报、音像制品。

2．您不得进行外汇套利或投机；不得以任何形式向境外游客兑换或索取外汇。

3、不得向游客出售物品或购买游客物品；不盗窃游客财物。

4.不得欺骗、胁迫游客消费或串通与经营者欺骗、胁迫游客消费的行为。

5．不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不得因游客不给小费而拒绝提供服务。

6．不得接受向游客销售商品或者提供服务的经营者小费。财产。

7.不徇私舞弊，不利用虚假宣传谋取私利。

清正廉洁就是不贪、不占有、不损公富私、不化众为私。为私、全心全意为公、公正处事；

时刻思考国家和集体的利益，以人民利益为最高利益，抵制不正之风，维护

七、团结协作，顾全大局

旅游服务ce是一项综合性服务，关联性强。虽然是旅游接待服务的重要组成部分，但导游很难单方面完成旅游计划。

必须与多个部门、单位、企业合作。或个人合作。合作过程中一旦出现矛盾冲突，导游应以大局为重；个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益。导游在一些非原则性问题上要妥协，尽量耐心解释工作，争取各方理解与配合，以保证旅游服务质量。

8．身心健康、积极向上

导游工作是一项脑力劳动、体力劳动高度综合的工作，工作复杂、工作量大、内容广。电子测距、机动性强、体力要求高、工作目标复杂、诱惑力大。因此，导游必须是一个身心健康的人，否则很难胜任这份工作。身心健康 包括身体健康、心理平衡、心平气和、心理健康四个方面。

总之，一名合格的导游应该精干、经验丰富、冷静、果断、坚定，并应表现出随时带领旅游团的能力，积极、耐心、关心、体贴、富有幽默感，具有高超的导游技术。

九、讲文明、讲礼貌、讲文明——仪容仪表

礼貌待客是导游的专业内功。 “不学礼仪，就立不起来”。对客人有礼貌是对导游文化知识和技术能力的要求，也是对导游思想素质和职业道德的要求。

导游工作的性质和特点要求导游必须注意着装得体。没有合适的服装，就没有导游的文明和礼貌。我国对导游的着装没有统一的规定，但每个导游都必须严格控制自己。关于着装问题，把着装视为关系到“中诚外礼”的大事。

10．耐心细致，优质服务

耐心细致是衡量服务人员工作态度和责任心的重要标准。导游对待客人必须谦虚、耐心、细致。俗话说“细微处见真爱”。

所谓优质服务应该是标准化服务与个性化服务相结合的服务，是一种高效率、高价值的服务。新增服务。

8.人的心理特点有哪些我们主义者？

现在，人们出行的动机有很多，大致可以分为以下几种：

1.考察、学习、了解外地情况、外地人民生活方式

一是考察。很大一部分游客都有这样的动机。如今，中国的一些人已经先富了，有更多的时间可以支配。他们想要出去看看，主要是考察内地其他地方或者世界各国的先进技术和经验。

据说，中国人出国初期，某省养鸡价值万元的养鸡户曾到日本考察，专门考察日本养鸡场。他想知道为什么日本鸡蛋的蛋黄这么黄。他检查了饲料，学到了独特的技术，至今仍受益匪浅。

第二个是学习。学习进阶技术和先进的管理方法。一些中国工厂厂长、经理或公司董事长出国旅行，除非为他们安排一次“专家座谈”，否则他们不会放弃。作为海外领队，我们应该努力安排。

三是了解海外发展和当地人的生活方式。

为此，我们的出国领队必须与境外旅行社合作，安排游客参观当地的工厂、农村、学校、医院、社区，与当地民众进行广泛的接触。 。接触，增进友谊，满足了解当地人民生活方式的要求。一定要注意的是，如果你只为以此目的来访的人安排观光旅游，他们会反对的。

2.旅游、观光、娱乐、消遣

可能是最多的人有这个动机。中国一旦打开大门，不仅吸引鼓励外国人来中国了解中国，也鼓励中国人走出去了解世界。一是丰富多彩的海外旅游世界：如巴黎的浪漫气息、纽约的繁华街道、泰国佛教寺庙的神圣、伦敦皇宫的庄严、日本樱花的芬芳、辽阔的疆土澳大利亚的环境治理，新加坡的环境管理，香港的繁荣……他们都想亲眼目睹、体验一下、观光一番、玩得开心。

对于此类游客，我们一定要与境外旅行社合理安排游览项目，熟练生动地提供导游讲解，将知识融入到导游中，避免让游客觉得一无所获。看完旅行团后。

3.为了度假休闲，为了满足好奇心

有这个动机的人并不多。他们的旅行目的地是距离我们并不遥远，而且大部分都是离我们国家较近的国家和地区。他们大多数人去边境旅行时，旅行的动机首先是休息，其次是满足好奇心。

据了解，广州附近的一些富裕企业主周末前往澳门、香港休闲度假，追求一些内地没有的新奇活动。多名东莞游客曾一年去澳门50多次周末游。对于这类客人，节目安排不宜过多，但要新鲜、舒适、独特，这样才能达到放松、度假的目的。

4.特色活动旅游

此类游客逐年增加，如出国参加比赛演出、学习专业业务、进行学术交流等。接待此类旅游团时，必须有身体健康、懂业务的导游陪同，需联系海外专业同行接待。

作为这类团体的导游，首先要做好业务方面的准备，比如专业词汇、专业知识等，这样才能

当一名优秀的导游和一名优秀的翻译。 。

5.旅游探亲访友

抱着这种旅游动机出国的人不少。接待此类游客，必须与海外旅行社密切合作，帮助他们联系海外亲友。我们要把每个人都当作“特殊的人”来对待，特别照顾每个人。特殊要求我们会尽力满足

够了。

虽然这类游客会给我们带来很多“额外”的工作，但作为导游，我们必须将其视为一种挑战，并努力去迎接它。

6.去不同的地方做事出差和参加专业会议

借机出差到各地开会。此类客人的数量近年来有增加

趋势。

许多团体花在旅行上的时间比做生意或参加会议的时间还要多。一般来说，和他们做生意的人都已经安排好了；

会议已经安排好了，不用我们去管。但由于这些客人经常出差，对出行和生活的要求较高，我们应该努力满足他们。

7.体验另一种文化，了解另一种生活方式

越来越多的人对外国文化感兴趣，并准备在那里长期生活，体验另一种文化，过另一种生活。一种生活。如果你到南方去看看大理洋人街、辽江洋人商店中心，和那些北欧、西欧人聊聊黄头发蓝眼睛的人在那里生活了很长时间，你就能感觉到，以这种方式生活在中国的外国游客越来越多了。

不仅外国人很多，在丽江、大理的村庄里，还有一些来自北京、上海、广州的“游客”，学习当地的民俗风情和纳西文化。

当然，每个人的旅行动机不同，旅行需求也不同。上述分类既不完整也不绝对。我们只有从心理学的角度探讨不同的动机，采取不同的导游工作方法，才能使导游工作更有针对性，让游客更加满意。

9.旅游者的心理特征包括

1．进入初期：求安全、求新、求差异的心理。当游客第一次到达一个地方时，他们都会感到兴奋和激动。但由于不熟悉地方、语言不通等原因，不同的环境，他们会感到困惑和没有安全感。在这个阶段，游客寻求安全。心态非常突出，甚至上升为他们的主要需求。

同时，游客的注意力和兴趣也从日常生活转向旅游目的地。他们对一切都充满好奇，什么都想看，什么都想问，什么都想知道。一些对当地人来说很常见的东西 普通的东西对游客来说可能看起来很新鲜。这时导游应组织更多轻松愉快的游览活动，认真回答游客提出的在导游看来幼稚可笑的问题，满足游客求新、求奇的心理需求。 2.性格暴露阶段：懒惰心理和完美主义。随着旅游活动的开展和接触的增多，旅游团成员、游客和导游之间的关系也越来越熟悉。游客开始感到轻松愉快。在 t这时，就会有一种温和、放松的心态，游客的性格开始显露出来，他们的心理特征主要表现为：懒惰心态。游客的弱点越来越暴露。他们时间观念差，群体意识淡薄。他们在旅游活动中松散、粗心。旅行团成员之间的矛盾逐渐显现。追求完美的心理。人们花钱去旅游的时候，往往会把旅游活动理想化，希望旅游活动中的一切都是美好的、理想的，这就导致了对生活和心理的过度要求。现阶段游客提出的问题更加广泛、深刻，个别游客也会提出一些不友好、具有挑衅性的问题。导游是现阶段最困难、最容易出错的工作。这个阶段最考验导游的组织能力和处理问题的能力悬而未决，是对他们导游技术和心理素质的重要考验。 3.出发前阶段：忙于个人事务

10.旅游者的心理特征是（ ）

1。小批量

由于散客多为自助游或与家人、朋友结伴出行，因此团体规模较跟团游小很多。对于旅行社来说，散客旅游量远小于团体旅游。

2.大批量

散客对旅行社的服务要求不是一次性的。有时同一个人游客需要旅行社多次提供服务，增加了旅行社的工作量。 。

3.预订周期短

由于散客旅游不需要旅行社提供全套旅游服务，因此要求旅行社在短时间内提供相关旅游服务。

4.许多要求评论

散客中公务、商务旅客较多。由于他们的大部分差旅费用由公司承担，他们在旅途中的娱乐和商务、公务活动不仅要求高标准，而且要求更多、更高的服务。

5.变化多

散客往往旅行经验较少，出行前缺乏对旅行计划的周密安排，所以会出现很多临时的变化。

从世界旅游发展趋势来看，散客游兴起的原因可归纳为以下几点：

1．游客越来越成熟。随着经验的积累，游客对自己独自长途旅行的能力越来越有信心。他们不再将旅行视为一次艰辛的旅程，而是将其视为日常生活中不可或缺的一部分，以调节身心、恢复疲劳、增长活力。他们的经验。 。

2.游客的心理需求进入了更高的层次。游客的旅游行为动机已从传统的观光旅游转向多元化的主题旅游。探险、求学、科研、生态等特色旅游蓬勃发展。旅游的目标已经上升到体验生活、提升自我、实现自我价值的层面。

3.传统的标准化旅游模式难以满足个性化需求。旅行社以往的包价旅游方式虽然有很多优点，但也存在包价过高、浏览项目和路线限制过多、游客行动不自由等弊端。

一些旅行社为了追求经济利益，将旅游项目安排得过于集中，使游客对景点只能走马观花、匆匆品味，匆匆忙忙，无法充分尽兴，使得传统的套餐定价方法越来越复杂。越来越失去旅游兴趣。

4.现代通讯、交通等科技手段的不断进步，管理和服务的不断完善，增强了游客的便利感，削弱了依赖感。旅游配套设施的完备和服务质量的提高，为旅游个性化提供了强有力的物质保障，使游客不依赖旅行社、借助众多旅游支持手段开展旅游成为可能。

可见，散客游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势。由于因素的存在，团体旅游不可能完全消失，但其规模会缩小，团体模式也会发生变化。e.

在团体旅游与散客旅游并行发展中，前者将不断结合散客的特点，对后者的经营方式做出相应的调整，打造团体旅游与散客旅游之间的中间体。形式以适应市场。

11.按年龄划分游客心理特征

(1)游客收入水平。收入水平决定消费水平和需求水平，从而决定旅游消费结构的变化。

（2）游客构成。不同年龄、性别、文化和职业的游客，以及不同的风俗习惯和爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构。

（三）旅游产品价格。旅游产品价格的变化影响游客的消费数量和消费结构。由于旅游产品的需求弹性较高，当旅游价格上涨时，在其他条件不变的情况下，人们会将旅游消费转向其他替代商品的消费。 。相反，人们会将消费从其他耐用消费品转向旅游。

（四）旅游产品结构。生产决定消费，旅游产品的生产结构直接影响旅游消费结构。

（五）旅游产品质量。提高产品质量可以为游客提供充分的物质和精神满足，刺激游客多停留、多消费，提高游客的“重游率”，既可以增加旅游消费总量，也可以让旅游更具吸引力。消费结构继续合理化。此外，消费模式的展现和游客的从众心理也会影响游客的支出投资；游客来源构成，如城乡构成n、区域构成等因素都会不同程度地影响旅游消费结构的变化。