一、旅游景区与游客关系管理方法

1．不得在景区、博物馆内涂鸦、损坏公共设施。

2.不要在公共场所大声喧哗，以免引起他人不满。

3.遵守景区的规章制度。如果总是违反这样的规定，很可能会给景区的管理带来不好的影响。

4.尊重旅游目的地的风俗习惯。无论去哪个地方、哪个国家，我们都应该提前了解旅游区，了解当地的风土人情，特别是文化习俗。 。

5.不要随地乱扔垃圾和排便。景区的美丽是大家共同维护的。很多游客如果不注意爱护这些，往往会乱扔垃圾，甚至随地大小便。如果这样的话，我们美丽的风景区就会一天天衰落。

6.购买门票和进入景区必须要有秩序。如今，著名景点众多，游客众多。当我们去这些景点的时候，几乎总是需要排队购买门票或者进入景点。如果总是发现游客插队购买门票或进入景区，就会引起大家的反感甚至不满，很容易造成混乱的场面。所以作为一个文明游客，有很多地方可以玩。

2.导游处理与游客关系的基本准则

大致可以概括为以下四个方面：

首先，要有强烈的责任感和服务意识，乐于奉献。吃苦耐劳。准备。

其次，要巩固自己优秀的业务能力和素质，包括不断扩大自己的知识储备，提高自己的讲解水平。

此外，还要有高尚的道德情操。包括社交道德和职业道德。

此外，你必须培养强壮的身体。导游的工作是奔波、看星星、看月亮，非常辛苦。只有身体健康了，才有革命的资本！

3.管理旅游景区与游客关系的方法有哪些？

旅游景区的主要管理部门有：文化和旅游局、文物保护局、各景区管理机构。文化和旅游局负责各景区旅游设施建设和保护、人员配备、景区安全等全面行政管理。文物保护局负责各风景名胜区所有国家级文物的安全保护和管理。各景区管理部门提供服务和管理各景区各项设施、文物、景区卫生、游客安全等。

4.景区管理者应如何管理游客

包括：问询（咨询）、预约、投诉接待、节目预告、服务内容及服务承诺公告、导游讲解及团队接待、影视播放、自助查询、游客休息，提供宣传资料（免费阅读和出售）、旅游购物（纪念品）服务、电子商务、特殊群体服务设施，此外还有景区全景、游客人数、安全等信息提示、医疗救助、邮政服务（投递、邮政纪念服务），有的还提供交通和车辆票务等服务。

5.建立景区与游客的关系

在公司领导下，景区管理处负责负责景区内日常事务和基础设施建设。开展经营管理、园林绿化、养护管理、保洁、安全生产、综合治理、资源（地质遗迹）保护、山林管理等工作；按照公司委托的权限，承担辖区内的行政执法管理工作；协调好当地乡镇、村内各摊主及景区之间的关系。具体功能如下：

1．负责景区日常经营活动管理、游客人数统计、节庆活动管理等。

2.负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设等工作。

3.负责风景名胜区资源（消防）维护、保护和监督管理预防、防盗、防灾、防虫等）。

4.负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉工作。

5.负责景区旅游经营者、景区导游、景区管理人员的管理。

6.协助处理与景区相关部门（村）的关系，协助做好协调工作。

7.完成公司领导交办的其他任务，配合公司职能部门做好相关管理工作。

6.旅游景区游客行为特征及管理

人性化、制度化、规范化。

在注重人性化管理的同时，要通过制度规范所有员工的行为，根据具体情况制定制度规定。国有及国有法律、实践严格规章制度，整顿作风，严格纪律，法律法规面前人人平等，避免制度专业化、个性化、形式化。 （人性化管理不是人性化管理）吃（免费食品）、拿（回扣）、卡（游客、接待）、索要（福利）的，要严惩，特别是屡教不改的，对他人起到警示作用。建议设立纪检和旅游监管部门。对营业员、领队、导游等设立不同的行为规范，并有跟踪检查和奖励举报，约束相关人员的行为。变隐扣为显性奖励，对做出突出贡献的人员给予重奖。

7.旅游景区如何管理游客文明旅游

保护文物，人人有责能力和义务。游览时要保护好文物古迹，不得破坏，不得在文物古迹上乱涂乱画。 、随意雕刻，不乱扔垃圾、随地大小便。如果看到有人破坏文物，应该及时制止。如果无法阻止，就应积极向有关部门报告情况。

文物古迹是我们的祖先留给我们的宝贵遗产。它们有着悠久的历史，代表着中华民族古老而灿烂的文化。我国是文明古国，文物古迹遍布全国各地。每个人都想出去放松一下。去看看我们祖先留下的珍贵遗产，但在旅行的同时，我们需要保护这些珍贵的遗产。

首先，从自己做起，我们在参观时，不要在建筑物上乱涂乱画、乱画、雕刻，以保留建筑物独特的美感。f 古建筑。请勿在景点乱扔垃圾，游览时随身携带垃圾袋，或就近找到垃圾桶，将垃圾扔到该扔的地方。有孩子的家长应督促孩子不要随地大小便，并提前进行这方面的教育。如果孩子着急，家长需要改变行进方向，先解决孩子的问题。

如果我们在旅游中看到其他游客破坏文物，应及时警告其他游客。如果因能力有限无法制止，应拍照、录像并报告给有关部门。该部门已将情况报告并要求相关部门予以解决。

保护文物是我们每个人的责任，从我做起。

8.旅游景区游客行为安全管理办法有哪些？

第一条是加强水上旅游交通安全加强水上旅游管理，保障游客、船员、船舶安全，促进水上旅游发展。根据《中华人民共和国海上交通安全法》、《中华人民共和国内河交通安全管理条例》的有关规定，结合我国实际，制定本办法。这个城市。

第二条 本市沿海、江河、湖泊等法定登记范围内的旅游船舶的安全管理，适用本办法。

第三条 各县、区人民政府、东营经济技术开发区管委会、东营港经济开发区管委会应当加强辖区内水上旅游交通安全管理，支持和监督有关部门。履行安全监管职责依法行政，及时协调解决安全监管中的重大问题。

第四条 交通运输部门负责旅游船舶行业安全管理，具体落实监管范围内旅游船舶水上运输许可证和船舶营运证书的核发，并会同海事管理机构划定航行和停泊水域。和其他责任。

9.旅游景区与游客关系管理方法研究

1．高端品质旅游走向大众

当前，我国正在形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的格局。新发展格局。未来以国民消费为基础的大众旅游仍将占据主导地位，而小康旅游则迅速崛起，两者将在高品质旅游上统一。

什么可见，人民群众对美好生活有了新的期待，进入了从“有”到“好不好”转变的新阶段。这拓展了文化旅游发展空间，也对高质量发展提出了新要求，即产品多元化、消费场景化、产业数字化、服务品质化、订单标准化。因此，新形势下旅游企业要服务国家整体利益，加强文化引领，加强先进科学技术应用，巩固和增强实体经济基础，满足人民美好生活需要，努力发展高品质旅游业。

2.红色旅游迎来高潮

据文化和旅游部统计，2020年我国红色旅游人次将突破1亿人次，整个“十三五”期间， 关于d 旅游旅游人数保持稳定增长，在全国国内旅游市场中保持11%以上的市场份额，红色旅游规模和知名度持续提升。 2021年恰逢建党100周年，红色旅游必将迎来新一轮高潮。

事实上，这两年不少红色旅游景区都得到了深度开发。通过融合创新、特色发展，利用声音、动画、数字互动等科技手段还原革命历史。将红色旅游从静态变动态，将红色旅游产品从“单向输出”转变为“教育娱乐”，将游客从“观看者”转变为“参与者”，打造“延安延安”等红色旅游产品安”演艺精品店、井冈山AVR红色体验馆等场景体验。在红色旅游景区打造精品景区的同时，红色旅游理念也日益深入人心，旅游群体开始年轻化、家庭化。

3.乡村旅游持续升温

在不久前的中央农村工作会议上，习近平强调，脱贫攻坚胜利后，要全面推进乡村振兴。这是“三农”工作重心的历史性转移。后疫情时代，山清水秀、生态优美的农村比以往任何时候都更具吸引力。根据《国家乡村产业发展规划》，到2025年，我国休闲农业和乡村旅游年接待游客超过40亿人次，营业收入超过1.2万亿元。

乡村旅游正迎来历史上最好的发展机遇期。从宏观政策角度看，乡村振兴战略全面铺开，意味着大量政策资金将投入农村，改善农村基础设施和公共设施，乡村旅游产业环境将快速普遍改善。从消费群体来看，我国城镇化率已超过60%，城镇居民基数快速扩大，乡村旅游潜在需求持续增长。在国家政策引导下，乡村旅游不断推出自然观光、亲子陪伴、健康养生等各类服务项目，提升乡村民宿品质，开发乡村美食、夜游、主题游学等产品。

4. “附近风景”抢眼

受疫情影响，不少人对长途出行仍有顾虑，大部分中小学长假期间仍对学生实施限制哎呀。旅行限制也导致许多家庭无法去很远的地方旅行。这让人们有时间深入挖掘短途周边游和本地游。 “重新发现身边和家里的美丽风景”已成为新趋势。

近年来，随着休闲旅游的不断发展，周边旅游模式获得了足够的市场认可和好评。连续几年的需求持续快速增长，带来了软硬件设施和服务的完善。这种模式已经可以满足更多消费者的需求。对当地旅游的深入探索，也可以让当地居民更好地体验自己出生、成长的地方，提高生活幸福指数。短途周边游、本地游将是后疫情时代市场最直接、最好的选择。

5.小众目的地成为“新宠”

疫情时代，曾经被游客忽视的小众、隐藏目的地，正被越来越多的人发现。无论是自然风光、文化内涵还是深度体验，都具有明显的优势。它们不像传统景区那么拥挤，旅游体验自然更好。

尤其是当游历世界各地、拥有丰富旅行经验的游客回归“国内游”时，他们更加期待发现从未出现在主流视野中的目的地。这些“小众”蕴含的隐秘、新鲜、深入的体验能为这群游客带来启发，成为疫情后大家实现“出行自由”的重要选择。

6.体验型产品备受追捧

疫情之下，安全出行成为游客考虑的重要因素。家庭旅游、三人或五人小团五五好友，甚至两人小团游，因为更安全、更私密、更自由，逐渐成为旅游市场的新趋势。携程数据显示，元旦私人游选择率占跟团游总数的30%，高于去年的10%，越来越多的人愿意为安全出行“买单”。

同时，游客对目的地的新玩法、深度游玩提出了更高的要求。他们不再满足于仅仅“签到”和触及表面的体验，因此他们更加个性化和私密。定制游、深度游等体验式旅游产品必将得到更多认可和普及。与传统跟团游相比，选择该类产品的游客可以完全自主选择时间、线路、内容、旅行方式、旅行合作伙伴、旅行服务方式、服务商和支付方式等，如何形成主题化、小众化、多样化、深度化、随机化、碎片化、可调节性的消费特征。

7.智慧旅游花式升级

以互联网、大数据、人工智能为代表的科技创新，让旅游目的地从线下走向云端； “云旅游”、“网红带货”成为文旅企业争夺的“新蓝海”；互动式、沉浸式、立体化数字技术与传统文化、当代艺术的融合，极大丰富了文化旅游企业的文化内涵。旅游产品体系、无接触服务和“一机游”平台模式正在加速智慧景区建设。

新的一年，科技在多方面持续赋能旅游产业形式和内容的丰富，给游客带来更多耳目一新的体验，随着越来越多的技术应用的成熟，我们有理由相信儿子预计，旅游业将越来越智能化，智慧旅游将成为未来旅游市场的主力军，将更多的智慧融入到传统旅游业中。

8.预约旅游快来了

过去，人们去景区只是一种即兴旅游“说走就走”。在当前疫情防控常态化背景下，“景区门票预约制”已成为文明出行新趋势。近日，国家相关文件强调，2021年底前所有国有旅游景区要提供网上预订服务。可以预见，中国的旅游预订时代正在迅速来临。

事实上，旅行预订系统在国外的落地已经相当成熟，而疫情在国内只是催化了这一进程。对于景区和游客来说，常态化的预约制是双赢：保护景区的文物古迹和自然资源，让游客有更安全、更有尊严的游览体验和更好的精神享受。 2021年，有形的景区大门和无形的预约渠道的竞争将进一步加剧，将带动博物馆、美术馆等公共文化设施同步推行在线预约服务，使预约旅游成为人们旅游消费的新形式。

9.综合营销成为吸引流量的法宝

2020年，从携程BOSS直播带货到“甜野小子”丁真走红，从《隐秘的角落》到普及湛江文化《故宫》、《国家宝藏》等综艺节目的营销，文旅产业大显身手。借助直播、短视频、影视综艺等营销载体，以及与文化传媒的跨界融合，获得了非常可观的旅游收入。营销绩效。

10.旅游景点与游客关系管理方法论文

导游在旅游接待中发挥着不可或缺的作用，其重要性主要体现在四个方面。

1.导游服务是所有旅游服务中最重要的服务。吃、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六大要素。其中，游客最重要、最渴望的就是“旅游”，而旅游的导演就是导游。导游提供的语言服务沟通不同的文化，促进不同民族之间的交流，从而增进了解各民族之间的友谊；导游提供的导游讲解服务，帮助游客增长见识，欣赏美景；导游提供的生活服务可以使游客身心愉悦地从事游览活动，求新、求异、求趣。总之，导游服务对于游客实现主要旅游目的起着极其重要的作用，这证明导游服务是旅游服务中最重要的服务。 2、导游服务是旅游服务质量最敏感的指标。旅游团来华旅游时，导游将全程陪同，与他们交流语言文化，为他们提供导游讲解和提供生活服务，维护他们的合法权益，保护他们的权益。他们的生命和财产安全。在现代旅游活动中，导游已成为整个旅游服务运作的焦点和轴心，导游服务成为旅游服务的关键环节。这是因为这些其他旅游接待部门为旅游团提供的服务往往是一次性的，而导游则日夜与旅游团相处；一项服务的低质量可以由其他高质量的服务提供，特别是高质量的导游。导游的服务质量差是无法用服务来弥补的。我们可以想象，如果游客身边有一个不称职的导游和一个烦人的人，那么旅游活动肯定不会成功，游客也肯定不会满意。因此，可以说，旅游活动的成败一般取决于导游的服务质量，即导游的服务质量直接体现在旅游服务的质量上。质量不好就是甚至关系到一个国家（地区）旅游业的声誉。 3、导游工作是各个旅游服务项目之间的纽带和中间桥梁。已经清楚了上文指出，旅行社是旅游接待工作的轴心，旅行社接待服务的关键人物是导游；旅行社与游客之间，旅行社与其他旅游企业的第一道联系线就是导游。导游在旅游服务各环节的相互配合、顾全大局，沟通上下、内外、左右的关系中起着决定性的作用。 （一）承上启下 导游是国家政策的宣传者和具体执行者。代表旅行社实施旅游计划，为游客安排实施食、住、行、游、购、娱等各项服务并办理旅游期间事宜。可能出现的各种问题。同时，游客的意见、要求、建议甚至投诉、其他旅游服务部门接待工作中出现的问题及其建议和要求，一般通过导游转交给旅行社，直至到达国家最高旅游管理部门。 （二）衔接国内外导游不仅代表接待旅行社的利益，履行合同，执行旅游接待计划，而且还肩负着维护游客合法权益的责任，代表游客进行谈判会同各旅游接待部门，提出合理要求，对违规行为作出回应。对合同的履行进行必要的干预，以争取游客的合法利益；导游有责任向游客介绍中国，帮助他们尽可能多地了解我们的国家、人民、社会、文化习俗以及相关知识。了解国家政策、法律等，同时多与游客接触，进行调查研究，了解国外，了解游客。 （3）协调与控制 旅游服务与其他社会服务有着千丝万缕的联系，旅游服务的各个组成部分，即不同系列的服务在实施过程中相互渗透、相互作用、联系、配合、互动。 。依赖。旅行社与宾馆、饭店、旅游点、交通部门、商店、娱乐场所等企业联系的第一线是导游（主要是当地同伴），他们在各旅游企业之间发挥着重要的协调作用。与各相关部门的合作对于提高旅游质量至关重要，因为： 1、导游必须用自己的努力满足游客在旅游过程中的物质补偿和其他生活需要，并相互合作口粮是导游服务生活服务顺利进行的重要条件； 2、相互合作是提高生活服务质量的重要保障，高品质的生活服务为导游讲解服务的成功提供了有利条件。因此，导游必须与各种服务提供者良好合作。当然，必要的时候也要反抗，但一定要讲道理、讲道理、合法。只有这样，他们才能尽快落实与旅行社签订的协议。签订合同并提供令游客满意的服务。 4、导游工作质量影响旅游产品在东道国的销售。旅游产品既包括有形和物质产品，也包括无形和非物质产品。以无形劳务和物质劳务为主，其中以导游服务最为明显。 ，它是一个高度智能的和高技能的服务工作。导游的素质决定了导游服务的质量，而导游服务的质量在很大程度上决定了旅游产品的使用价值，而游客往往根据其使用价值来购买彩艺旅游产品。许多统计数据表明，有效的导游工作不仅能让游客满意归来，还能起到良好的宣传作用。很多游客去某个国家或地方旅游，都是因为有亲身经历的亲朋好友的推荐。相反，如果导游的服务质量不高，游客就不可能有再次游览的欲望；而他们的抱怨和指责，肯定会让周围潜在的游客望而却步。因此，导游服务的质量影响着东道国旅游产品的销售。综上所述，导游服务在旅游综合服务中占有极其重要的地位，导游服务的重要性不言而喻。在旅游接待中发挥关键作用。导游工作不仅关系到旅行社、地区和国家旅游业的声誉，而且关系到旅行社和地区和国家旅游业的发展。每一位导游都要认识到这一点，认识到自己职责的重要性，增强业务素质，努力工作。希望这对您的论文有所帮助·

11。景区管理游客的方法

(一)端正旅游发展和旅游景区的指导思想

当前正确的指导思想应该是可持续发展的理论，端正“当资源就开发”的观念。有山有水、有水有景，充分利用本地区丰富的资源，加大开发利用力度，力争在不久的将来取得长足的“成果”。这种错误或片面的提法真正统一了发展思想并构建与社会、环境相一致的可持续发展理念。旅游资源开发规划的制定是旅游开发研究的中心环节。规划在对旅游景区进行科学构思和设计的同时，还对景观、森林植被、文物古迹、动植物、水体、整个生态环境、旅游环境意境等提出了保护措施，并合理规定了旅游环境的保护措施。保护区的范围和确定。环境容量。

（二）坚持避免走“先污染、后治理”的老路

这是前人以巨大代价换取经济繁荣的道路。牺牲自然环境。错误的道路。世界许多国家为此付出了高昂的代价。旅游开发必须充分展现对环境的负面影响规划中要坚持开发与保护相结合，或者在保护的基础上适度开发。

（三）控制景区旺季游客数量

针对部分旅游景区旅游旺季人满为患的实际情况，旅游主管部门旅游景区必须采取有效措施对游客进行分流、分流或者限制。例如，为了保护古建筑，改善旅游环境和氛围，北京故宫调整门票价格，限制参观人数，取得了良好效果。

（四）制定相关法律法规

旅游环境保护必须立法，只有将环境保护纳入法律规定，才能加强环境保护。环境保护能否落到实处。否则，将会是等它被毁了再想保护就晚了。运用法律手段保护旅游环境，是指制定旅游者、旅游经营者和旅游管理人员的行为规范，特别包括旅游区建设项目的审批方式和权限、旅游环境保护的范围和内容等。 、违规处罚、保护条款处罚措施等。

（五）提倡文明旅游，消除旅游污染

游客的文明程度决定了旅游环境的质量很大程度上是旅游景点。我们的游客到处乱扔垃圾、呕吐。吐痰、涂鸦等不文明习惯改变之日，就是我国旅游环境改善之时。对此，在加强宣传教育的同时，必须辅之以严格的处罚规定。对于不文明行为，处罚并不严厉。 ,等于有罪不罚，必须通过各种媒体加强全民的环境道德教育，在管理和保护旅游环境的同时，必须重视青少年的环境道德教育。旅游景区要采取适当的方法，让游客认识到在消费旅游资源的同时，要自觉维护景区的良好环境。呼吁游客保护大自然的山川河流，在美丽的风景中留下自己美丽的影子。

（六）严格控制游客数量，严禁超出环境容量，引导游客科学合理开展生态旅游

加强管理，防止乱建接待场所加强旅游线路和旅游区域的环境保护宣传、环境保护工作n 风景名胜区应设置宣传标志。禁止在旅游景区内砍伐树木、破坏植被，禁止在旅游景区内新建工业项目、挖山踩石等活动。对风景名胜区开发建设过程中造成的生态破坏，必须采取积极的修复措施。旅游景区应当积极开展环境保护宣传、教育和培训，在旅游线路沿线、风景名胜区集中地点设置环保标牌或者告示牌。导游人员的培训应当包含相关环保内容。