文明规范受理旅游投诉（文明规范受理旅游投诉要求）

2024-12-08 行程规划

一、受理旅游投诉文明标准要求

建立旅游市场秩序投诉、曝光、处理常态化机制，依法严肃处理扰乱旅游市场秩序的行为。

建立旅游景区高峰期人车流预警机制，避免发现旅游景区严重拥堵。

规范旅游景区停车秩序，严肃查处乱停车乱收费问题。加强旅游景区安全隐患排查，杜绝安全事故发生。

2.受理旅游投诉的条件

旅游执法大队、事业单位，工作时间正常，每周5天，周六、周末休息。旅游执法大队受当地旅游局委托，履行行业监管和广告职能。部门执法，主要履行以下职责： 1、负责宣传贯彻旅游法律、法规，提供旅游者监管咨询服务； 2、负责开展当地旅游市场检查，配合其他部门开展综合检查； 3、查处旅游经营单位和从业人员违法违规经营活动； 4、受理游客的投诉、举报，受理上级部门交办的旅游投诉； 5、办理旅游行政处罚案件； 6、承担旅游应急救援管理工作，协助监督管理办公室开展旅游安全生产工作；

3．旅游投诉受理处理系统

说明该投诉点的12301号码尚未开通或已被撤销。

12301是全国统一文化旅游投诉热线主要受理文化市场和旅游业务违法行为的投诉举报。一般要求有人24小时在线。

但是您所在地区的号码是空的，所以很可能这个号码没有激活。

4.旅游投诉受理范围

旅游投诉受理机构不受理下列情形的投诉：（一）已经人民法院、仲裁机构、其他行政部门或者社会调解机构受理或者处理的；（二）旅游投诉处理机构已经处理，无新情况、新原因；（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围的；（四）自旅行合同终止之日起已超过90日；（五）不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的s；（六）本办法规定以外的其他经济纠纷。有前款第（三）项规定情形的，旅游投诉处理机构应当及时通知投诉人向旅游投诉处理机构或者有管辖权的有关行政部门投诉。

5. 《旅游投诉暂行规定》

您好，发生意外时，一定要联系景区负责人，请求处理~一般情况下，伤者会先被送往医院救治和检查。若因景区原因造成伤害，费用由景区承担。所有景区都必须购买保险，除非是不正规的景区。如果景区不处理，可以选择报警，联系当地旅游局。部门投诉总有办法解决的~甚至借助媒体的力量~

6。普林处理旅游投诉的原则

同程旅游最怕的事情，也是同程旅游投诉最有效的途径，就是去工商局或者消费者协会投诉。具体投诉方式为：直接向工商行政管理局或消费者协会投诉；拨打12315投诉热线或登录“全国12315平台”（官网、微信小程序、支付宝小程序）进行投诉。

无论采取何种方式投诉，都必须有足够的证据。如果您在同一旅程中遇到一些不公平待遇或差别待遇，先不要急于投诉，因为这种投诉可能不会得到好的结果，只会像扔石头一样。当他进入水中时，只溅起一些水花。

投诉之前您应该做什么？

如果想要做出有效的投诉，首先需要找到对方在投诉个人或部门时犯了错误的证据。例如，查看您要投诉的人或部门是否有违法行为或未履行合同条款，以前是否有过类似的违法行为，是否有违反行业规定的行为。

你也可以标新立异，尝试寻找其他以前曾受到部门不公平对待的证据，这样你就能赢得投诉。但如果你在遭遇不公平待遇的过程中留下了视频证据或语音证据，也可以作为投诉证据。如果您在提出投诉之前已做好一切准备，那么您的成功率将会更高。

7.如何写文明处理旅游投诉规范

写投诉信应以真实性为原则并如实反映情况。投诉信应当包括以下部分：

1.投诉人的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

2.被投诉人的姓名、邮寄地址和联系电话。